В последнее время к нам обращается все больше и больше пациентов с жалобами по поводу нежелательных звонков, касающихся предоставления услуг в области стоматологии. Звонки поступают после того, как пациенты обратились в нашу клинику. Это схема работы спамеров — сборщики телефонных номеров формируют базы данных, а затем прозванивают их или передают эти номера телефонов третьим лицам. В итоге страдают пациенты, а честные медцентры несут репутационные риски.
Мы не передаем ваши контакты третьим лицам
Стоматология Зууб не имеет к передаче номеров телефонов или каких либо других персональных данных никакого отношения. Клиника соблюдает 152-ФЗ о персональных данных: не продаёт и не распространяет персональные данные своих пациентов. Мы используем технические и организационные меры защиты.
Чаще всего номера крадут с помощью схем сбора контактов. Это происходит вне клиники: через ловушки на сайтах, подмены номеров на сайтах и слитые базы данных.
Как спамеры получают ваш номер
- Сайты-ловушки Некоторые сайты притворяются поиском клиники или формой записи через интернет. Оставляете телефон — контакт сразу попадает в чужую базу.
- Подмена номеров в рекламе На сомнительных площадках злоумышленники подменяют телефон клиники. Кажется, что звоните в стоматологию Зууб, а фактически попадаете к сборщику контактов.
- Через операторов связи и провайдеров Операторы связи и интернет-провайдеры показывают таргетированную рекламу аудитории, которую алгоритмы считают «заинтересованными» в определённой услуге. Сам факт звонка в стоматологию может пометить абонента как такого клиента. Операторы не передают номер, но серые методы позволяют мошенникам его вычислить.
- Старые утечки баз данных Телефонный номер могли украсть из старой анкеты, уязвимого сайта или приложения много лет назад. Открытые источники. Номер в профиле соцсети, комментариях или на форумах легко собирают парсеры — программы для автоматического поиска контактов.
Как стоматология Зууб защищает ваши данные
В нашей клинике контакты пациентов хранятся обезличено и в зашифрованном виде. Любой подозрительный сигнал — повод для углублённой проверки каналов передачи данных. Вот наши основные методы защиты данных наших пациентов:
- Только проверенные способы маркетинга Работаем лишь с прозрачными каналами привлечения клиентов и не передаём контакты третьим лицам.
- Шифрование и контроль Базы с телефонами зашифрованы, без специальных ключей, доступным только некоторым сотрудникам клиники, их не прочитать. Мы регулярно проверяем сайт и регулярно проводим технические проверки.
- Безопасные формы связи Формы обратной связи и записи на сайте защищены от автоматизированного сбора данных. Доступ только по необходимости Контакты видят только врачи и администраторы. Каждый сотрудник подписывает обязательство о соблюдении конфиденциальности.
Что делать, если начались спам-звонки
- Запишите детали звонка: номер, время, как представилась организация.
- Уточните происхождение номера. Сошлитесь на 152-ФЗ — согласно ему оператор обязан назвать источник.
- Свяжитесь с нами: Мы проверим возможные причины и при необходимости подготовим обращение в правоохранительные органы.
- Включите защиту на телефоне. Добавьте номер в чёрный список, пометьте его как «Спам или активируйте спам-защиту у вашего оператора связи. Также можно установить приложение, которое будет блокировать спам.